AI отвечает покупателям Wildberries

Проблема

WB требует отвечать покупателю быстро — иначе рейтинг и выдача падают. Но чат не закрывается ни ночью, ни в выходные, а вопросы однотипные: «где заказ», «как вернуть», «почему задержка». Продавец либо тонет в чатах сам, либо платит за поддержку, которая всё равно не успевает в окна ответа.

Как это работает

1. Подключаете кабинет WB — токен Buyers Chat API генерируете сами, доступ по категориям.
2. AI читает заказ и чат — видит статус, историю, заявку на возврат.
3. Отвечает и решает — отвечает покупателю в чате, обрабатывает возвраты по вашим правилам. На старте — режим «черновик → ваше подтверждение», дальше автономно по метрикам.

Что вы получаете

• Ответы в окна маркетплейса — WB требует реакцию вовремя, AI отвечает сразу.
• Меньше рутины — типовые вопросы по заказам и возвратам закрывает AI.
• Защита рейтинга — быстрые ответы = лучше показатели и выдача.
• Контроль на старте — режим «черновик → одобрение», автономность включаете сами.

Решения по возвратам и отмене — по вашим правилам; спорные действия всегда оставляем на ваше подтверждение.

Доступ и модель

GetGut Support — на этапе пилота, сначала Wildberries (Ozon — следующая фаза). Подключаем продавцов в раннем доступе.

Модель оплаты — за решённое обращение (не абонентка за «бота»): платите за результат. Точные условия — при подключении.

Получить ранний доступ · Узнать про экосистему GetGut

Частые вопросы