Автосервис: ни одна заявка не теряется

Задача

Механики и мастера-приёмщики работают в цеху — они физически не могут отрываться на телефон каждые 15 минут. Входящий звонок в занятый момент = пропущенный клиент. Конкурент, который ответил первым, забирает заказ.

Ещё одна боль: при первичном звонке нужно уточнить марку, модель, пробег, симптом неисправности — и только потом записать. Без этого мастер приедет неподготовленным. На один разговор уходит 5–10 минут, которых нет.

Решение — AI-сотрудник

AI-приёмщик принимает каждый звонок, пока мастера заняты. Он по скрипту уточняет марку, модель, год, пробег и характер неисправности, даёт предварительную оценку по прайсу сервиса и согласовывает время приёмки. Клиент сразу получает подтверждение с адресом и инструкцией.

При повторном визите AI видит историю обслуживания автомобиля и не задаёт лишних вопросов.

Что меняется

• Заявки фиксируются в любое время, даже в час пик
• Клиент получает ориентир по стоимости ещё по телефону
• Мастер видит структурированную заявку, а не размытое «что-то стучит»
• Свободные слоты в расписании заполняются без участия персонала
• Уведомление о готовности автомобиля уходит автоматически