Victoria отвечает на входящие звонки 24/7, консультирует клиентов, записывает на приём и маршрутизирует обращения — без участия живого сотрудника.
Пропущенные звонки, занятые линии и неквалифицированные консультации каждый день обходятся вашему бизнесу дорого.
До 35% входящих звонков остаются без ответа в часы пик. Каждый пропущенный — это потенциальный клиент, который уходит к конкуренту.
Клиенты звонят вечером и в выходные, но офис закрыт. Они не перезвонят завтра — они найдут компанию, которая ответила сейчас.
Содержать администратора для приёма звонков — это 40 000–70 000 ₽ в месяц зарплаты плюс налоги, обучение и больничные.
Усталый сотрудник забывает уточнить важные детали, путается в расписании или грубит клиенту. AI работает одинаково хорошо в любое время суток.
Victoria интегрируется с вашей АТС и начинает работу в течение одного рабочего дня.
Victoria отвечает через 2–3 секунды после первого гудка. Клиент слышит живой, естественный голос с профессиональным приветствием от имени вашей компании. Никаких роботизированных интонаций — только качественный синтез речи.
AI анализирует речь клиента и определяет намерение: запись на приём, вопрос о ценах, жалоба, поиск конкретного сотрудника. Для сложных случаев уточняет детали с помощью умных вопросов.
В зависимости от цели звонка Victoria консультирует по услугам и ценам, проверяет доступное время в расписании и записывает клиента, или переводит звонок на нужного специалиста.
Все данные автоматически попадают в CRM: имя клиента, телефон, суть обращения, результат разговора и договорённости. Ответственный сотрудник получает мгновенное уведомление.
Каждый разговор транскрибируется и анализируется. Вы получаете отчёты: популярные вопросы, время пиковой нагрузки, конверсия из звонка в запись. Система постоянно улучшается на ваших данных.
Victoria сочетает лучшее от живого администратора и возможности современного AI.
Интеграция с Google Calendar, Bitrix24, AmoCRM и другими системами. Victoria видит свободные слоты и записывает клиента прямо в разговоре.
Система определяет, кому из сотрудников нужно передать звонок, и осуществляет перевод с кратким описанием запроса клиента.
Victoria говорит на русском, английском и других языках. Автоматически переключается на язык клиента в первые секунды разговора.
Настройте имя ассистента, стиль общения, скрипты для частых вопросов и запрещённые темы под специфику вашего бизнеса.
Каждый разговор записывается и автоматически переводится в текст. Полная история взаимодействий с каждым клиентом всегда под рукой.
Victoria одновременно обрабатывает до 50 параллельных звонков. Больше никаких «занято» в часы пик или в сезонные пики нагрузки.
Интеллектуальная система распознаёт спам, рекламные и нежелательные звонки, блокируя их до того, как они попадут к сотрудникам.
После разговора система автоматически отправляет клиенту подтверждение записи, адрес и напоминание за день до приёма.
Клиника принимала до 80 звонков в день. Администраторы не успевали отвечать, теряя 20–25 обращений. После подключения Victoria все звонки обрабатываются мгновенно, запись ведётся автоматически в МИС.
Юристы не хотели отвлекаться от работы ради первичных консультаций по телефону. Victoria квалифицирует запросы, отвечает на типовые вопросы и записывает на платные консультации.
Три клуба, разное расписание занятий, постоянные вопросы о ценах и расписании. Victoria отвечает по каждому клубу отдельно, записывает на пробные тренировки и напоминает об оплате.
По нашей статистике, 87% клиентов не понимают, что разговаривают с AI, — до момента, когда им сами говорят об этом. Victoria использует натуральный синтез речи последнего поколения и обучена на тысячах реальных диалогов. Клиенты отмечают вежливость и чёткость ответов.
Для нестандартных ситуаций настраивается алгоритм эскалации: AI предлагает клиенту оставить сообщение, перезвонить в рабочее время или переводит на живого сотрудника, если кто-то доступен. Ни один запрос не теряется.
Базовая настройка занимает 1 рабочий день. В этот срок входит: подключение к вашей АТС или SIP-провайдеру, настройка сценариев разговора, интеграция с CRM и тестирование. Сложные кастомизации могут занять 2–5 дней.
При подключении наши специалисты проводят онбординг: изучают ваши услуги, цены, частые вопросы клиентов, правила записи и нежелательные темы. Вся эта информация вкладывается в базу знаний Victoria. В дальнейшем база обновляется по вашему запросу через личный кабинет.
Victoria всегда предложит перевести звонок на сотрудника, если клиент этого попросит. Если никто не доступен, AI запишет подробное сообщение и уведомит ответственного. Клиент также может оставить обратный номер — система автоматически создаст задачу на перезвон.
Все данные хранятся на серверах в России в соответствии с 152-ФЗ. Передача зашифрована по TLS 1.3. Записи звонков и транскрипции доступны только авторизованным сотрудникам вашей компании. Мы подписываем договор об обработке персональных данных (ДПД).
Подключите Victoria и перестаньте терять клиентов из-за пропущенных звонков. Первые 14 дней — бесплатно.