AI-секретарь для медицинской клиники

В многопрофильной клинике самый частый провал звонка — не пропущенный вызов, а неправильно направленный. Пациент звонит с симптомом «болит спина», администратор второпях записывает к неврологу, а по факту нужен был вертебролог или вообще травматолог — и приходится переносить визит, тратить слот расписания и терпение пациента. Чем точнее клиника определяет специалиста на этапе звонка, тем меньше отменённых визитов и лишних направлений на анализы.

Именно поэтому сценарий Victoria для многопрофильной клиники начинается не с «когда вам удобно», а с уточнения запроса: к какому специалисту хочет попасть пациент, или какая жалоба его беспокоит, если он ещё не определился со специалистом сам. Это первый фильтр, который экономит клинике самый дорогой ресурс — время администратора и время врача.

Как проходит запись

После первого вопроса Victoria уточняет, насколько остро стоит вопрос — острый симптом требует записи сегодня-завтра, плановый визит можно распределить на удобную дату, — и является ли обращение первичным приёмом (это важно для длительности слота: первичный приём в расписании клиники обычно занимает больше времени, чем повторный).

Пациент: Хочу записаться на приём, но не знаю к кому — колет в боку справа. Victoria: Понимаю. Симптом появился недавно и беспокоит остро, или это уже какое-то время и вы хотите плановую консультацию? Пациент: Второй день, терпимо, но хочу проверить. Victoria: Это ваш первый визит в клинику по этому вопросу? Пациент: Да, первый раз к вам. Victoria: Хорошо, запишу вас к терапевту для первичного осмотра — он направит дальше при необходимости. Удобно завтра в 10:00 или послезавтра в 14:00?

Логика проста: точнее выбранный специалист на старте — меньше повторных визитов и лишних анализов для пациента, а для клиники — меньше сорванных слотов расписания из-за записи не к тому врачу.

Дополнительные предложения

После записи Victoria может напомнить про возможность сдать сопутствующие анализы в тот же день визита (если клиника это практикует) или предложить запись на повторный приём — но исключительно как информацию об опции, не как навязчивую продажу.

Когда передаёт разговор человеку

Как только в разговоре появляется формулировка диагноза или экстренное состояние (потеря сознания, сильное кровотечение, острая боль, требующая скорой помощи) — Victoria прекращает сценарий записи и либо немедленно эскалирует звонок дежурному администратору, либо прямо рекомендует вызвать скорую, в зависимости от настроенного клиникой протокола.

FAQ

Может ли Victoria определить диагноз по симптомам? Нет, это не входит в её задачи и не должно входить — она направляет к специалисту для первичного осмотра, диагноз ставит только врач.

Что происходит, если пациент описывает экстренную ситуацию? Сценарий настроен распознавать признаки экстренности и либо эскалирует на дежурного администратора, либо рекомендует вызвать скорую — точный протокол настраивается клиникой.

Как Victoria выбирает между несколькими специалистами одного профиля? Она фиксирует симптом и срочность в заявке, финальное распределение по конкретному врачу делает администратор клиники, если у неё несколько специалистов одного направления.

Учитывает ли Victoria, что приём первичный или повторный? Да, это один из первых уточняющих вопросов — от этого зависит длительность слота в расписании клиники.

Можно ли настроить Victoria на конкретный список специалистов клиники? Да, при подключении в личном кабинете указывается фактический список специалистов и направлений — сценарий подстраивается под них.

Что если пациент хочет узнать цену приёма по телефону? Victoria может назвать стоимость приёма, если она зафиксирована клиникой в настройках услуг — для более сложных случаев (комплексное лечение) предлагает уточнить на очной консультации.

Попробовать Victoria для медицинской клиники

14-дневный trial без карты на getgut.ru — сценарий многопрофильной клиники подстраивается под ваш список специалистов и расписание.